Cobertura nacional
Realizamos envíos a ciudades principales e intermedias. Para otros municipios se debe verificar previamente la cobertura disponible.
Información para tu compra
Política de envíos, cambios y devoluciones
Consulta las condiciones aplicables al despacho de pedidos, cambios comerciales, derecho de retracto, reversión de pagos y garantía de los productos adquiridos en Cambio Systems.
Última actualización: julio de 2026.
Despachos a diferentes ciudades de Colombia
La disponibilidad del servicio depende de la cobertura de la transportadora, la ubicación del destinatario y las características del producto.
Costo del envío
El valor depende de la ciudad de destino, el peso, las dimensiones del paquete y las condiciones informadas durante la compra.
Tiempo de entrega
El plazo estimado se informa al confirmar el pedido. Puede variar por novedades de transporte, cobertura, orden público, clima o fuerza mayor.
Cobertura habitual: Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas,
Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño,
Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca,
entre otros destinos sujetos a validación.
No todas las solicitudes tienen el mismo procedimiento
Identifica cuál situación corresponde a tu caso antes de enviar la solicitud.
Cambio porque ya no lo necesitas
Cambio Systems permite solicitar un cambio comercial dentro de los cinco días calendario siguientes a la compra.
- Producto sin uso y sin armar.
- Empaque original en buen estado.
- Catálogos, manuales, accesorios y piezas completas.
- Factura o constancia de compra.
- Sujeto a revisión del estado del producto.
Retracto de compra a distancia
Aplica a compras realizadas por internet o teléfono, cuando no se configure una excepción legal.
- Plazo: cinco días hábiles desde la entrega.
- El producto se devuelve en las mismas condiciones.
- El consumidor asume el transporte de devolución.
- La devolución se realiza en dinero.
- Plazo máximo legal de devolución: treinta días calendario.
Producto con falla o defecto
Una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento se atiende mediante el procedimiento de garantía y no como un cambio voluntario.
- Describe claramente la falla presentada.
- Adjunta fotografías o videos cuando sea posible.
- Entrega el producto para diagnóstico cuando corresponda.
- Se aplican los términos de garantía legal y del fabricante.
- Consulta la Política de Garantías de Cambio Systems.
Cómo solicitarlo en una compra por internet o teléfono
El retracto es diferente al cambio comercial. Se rige por el Estatuto del Consumidor.
Procedimiento
- Envía la solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Indica nombre, documento, número de pedido, producto y fecha de recepción.
- Coordina la devolución del producto por los medios indicados por Cambio Systems.
- Devuélvelo en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus componentes.
- Conserva la guía, constancia de entrega y comunicaciones relacionadas con la solicitud.
No aplica a servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
No aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados.
No aplica a bienes que no puedan devolverse por su naturaleza o que se deterioren rápidamente.
No aplica a bienes perecederos ni a bienes considerados legalmente de uso personal.
Protección para pagos electrónicos
Puede solicitarse en los eventos definidos por la ley cuando la compra se pagó con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico.
1
Verifica la causal
Fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
2
Presenta la reclamación
Comunícala a Cambio Systems dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento de la causal.
3
Notifica al emisor
Informa también al banco o emisor del instrumento de pago utilizado y sigue su procedimiento.
4
Devuelve el producto
Cuando proceda, coordina la devolución y conserva las pruebas de entrega y de las reclamaciones realizadas.
Presenta tu solicitud a Cambio Systems
Incluye la información necesaria para identificar la compra y comprender claramente tu solicitud.
Tuluá, Valle del Cauca
Envía: nombre completo, documento de identidad, número de pedido o factura,
producto, fecha de compra o recepción, motivo de la solicitud, fotografías o videos
cuando sean relevantes y el medio por el cual deseas recibir la respuesta.
Resuelve las dudas principales
¿El plazo de cinco días es calendario o hábil?
Para el cambio comercial ofrecido por Cambio Systems se aplican cinco días calendario.
Para el derecho legal de retracto en una compra a distancia se aplican cinco días hábiles
contados desde la entrega del producto.
¿Una falla se tramita como devolución?
No necesariamente. Cuando el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o
funcionamiento, el procedimiento aplicable es el de garantía legal.
¿Quién paga el transporte cuando ejerzo el retracto?
El consumidor asume el transporte y los demás costos relacionados con la devolución
física del producto.
¿El retracto se devuelve mediante bono o nota de cambio?
No. Cuando el derecho de retracto sea procedente, las sumas pagadas deben reintegrarse
en dinero, sin descuentos o retenciones por ese concepto.
¿Qué hago si mi ciudad no aparece en la cobertura?
Comunícate con Cambio Systems antes de pagar para verificar la cobertura de la
transportadora y el costo aplicable.
¿Qué pasa si el precio cobrado fue mayor al publicado?
Conserva una captura de la oferta, factura y comprobante de pago, y presenta la
reclamación a través de los canales indicados en esta página.
¿Necesitas presentar una solicitud?
Ten a mano el número de pedido, la evidencia de compra y la información del producto.