Empresa dedicada a la comercialización de productos tecnológicos, software y prestación de servicios relacionados.
Protección de datos personales
Política de privacidad y tratamiento de datos
Esta política explica qué datos personales puede recopilar Cambio Systems, cómo los utiliza para operar su tienda y prestar sus servicios, con quién puede compartirlos y cómo pueden los titulares conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos o revocar la autorización cuando sea procedente.
Vigencia de esta versión: julio de 2026.
Tuluá, Valle del Cauca
Información necesaria para comprar y recibir atención
Los datos dependen de la interacción realizada con la tienda, la cuenta, el servicio técnico, los formularios y los medios de pago seleccionados.
Identificación y contacto
Nombre, apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y ciudad.
Cuenta y pedidos
Usuario, historial de compras, productos, cantidades, facturación, envíos, devoluciones, garantías y comunicaciones de servicio.
Pagos y financiación
Medio elegido, estado de la transacción y referencias necesarias. Los datos ingresados directamente en pasarelas o entidades financieras son tratados por dichos proveedores.
Soporte y servicio técnico
Diagnósticos, seriales, características del equipo, fallas reportadas, evidencias, órdenes de servicio y constancias de entrega.
Navegación y dispositivo
Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, carrito, fecha y hora, cookies y registros de seguridad.
Comunicaciones
Consultas por correo, llamadas, formularios, redes sociales o mensajería, junto con las respuestas y soportes asociados.
Datos sensibles: Cambio Systems no solicita datos sensibles
como regla general. Si excepcionalmente resultan necesarios, se informará su
carácter facultativo, la finalidad y se solicitará autorización explícita,
salvo una excepción legal.
Cómo utilizamos la información
El tratamiento se limita a finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la actividad comercial y de servicio de Cambio Systems.
Identificar al usuario, mantener su sesión, historial y preferencias.
Confirmar inventario, facturar, validar el pago y gestionar novedades.
Compartir los datos mínimos necesarios con operadores logísticos.
Permitir la conexión con proveedores financieros elegidos por el cliente.
Responder solicitudes comerciales, técnicas y de servicio al cliente.
Identificar la compra, diagnosticar y documentar la solución.
Detectar actividad irregular, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
Atender deberes contables, tributarios, comerciales y requerimientos de autoridad.
Analizar navegación, rendimiento, satisfacción y calidad del servicio.
Comunicar promociones, novedades y recomendaciones cuando exista autorización.
Comunicaciones comerciales: el titular puede solicitar en cualquier
momento que sus datos de contacto dejen de utilizarse para publicidad o prospección.
La cancelación de marketing no impide el envío de mensajes necesarios para pedidos,
pagos, garantías, seguridad o cumplimiento contractual.
Con quién puede compartirse la información
Solo se comunica la información necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones o atender una instrucción legal.
Pasarelas y entidades financieras
Procesan pagos, validaciones y créditos cuando el cliente selecciona uno de sus servicios.
Transportadoras y operadores logísticos
Reciben datos de contacto, dirección y pedido necesarios para realizar la entrega.
Proveedores tecnológicos
Alojamiento, correo, seguridad, copias de respaldo, comercio electrónico y soporte de sistemas.
Fabricantes y centros autorizados
Acceden a la información necesaria para gestionar garantías, activaciones o soporte especializado.
Los proveedores que actúan como encargados deben utilizar los datos conforme
a las instrucciones, contratos y medidas de seguridad aplicables. Cuando exista
transferencia o transmisión nacional o internacional de datos, Cambio Systems
aplicará los requisitos previstos en la normativa colombiana. Los servicios
externos también pueden tener políticas de privacidad propias que el usuario
debe consultar antes de utilizarlos.
Tú mantienes el control sobre tus datos personales
Consultar los datos personales que se encuentren bajo tratamiento.
Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Salvo en los casos en que la ley no exija autorización.
Recibir información sobre las finalidades aplicadas a sus datos.
Cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservación.
Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Después de agotar la consulta o reclamación directa ante Cambio Systems.
No está obligado a suministrarlos, salvo una excepción legal.
Solicitar el cese del uso comercial de los datos de contacto.
Procedimiento para ejercer tus derechos
La solicitud debe permitir identificar al titular y conservar una prueba de su presentación.
Consulta de información
Utilízala para conocer qué datos personales conserva Cambio Systems o cómo están siendo utilizados.
- Incluye nombre, documento y datos de contacto.
- Indica con claridad la información que deseas consultar.
- Puede requerirse validación razonable de identidad.
- Cuando no sea posible responder en el término inicial, se informará la causa y la nueva fecha, que no podrá superar cinco días hábiles adicionales.
Reclamo, corrección o supresión
Utilízalo para actualizar, rectificar, suprimir datos, revocar autorización o reportar un posible incumplimiento.
- Identifica al titular y describe los hechos que originan el reclamo.
- Adjunta los documentos que quieras hacer valer.
- Si está incompleto, se solicitará subsanación dentro de los cinco días siguientes.
- Cuando no sea posible responder en el término inicial, se informará la causa y la nueva fecha, que no podrá superar ocho días hábiles adicionales.
Envía la solicitud a marketplace@cambiosystem.com con el asunto
“Protección de datos personales”. Antes de presentar una queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio, debe agotarse el trámite de consulta
o reclamo directo ante Cambio Systems.
Medidas para reducir riesgos sobre la información
Seguridad de la información
Cambio Systems adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para prevenir pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación de datos personales.
Entre ellas pueden incluirse controles de acceso, contraseñas, conexión segura, copias de respaldo, actualización de sistemas, gestión de proveedores y procedimientos internos.
Ningún sistema es completamente infalible; por eso los incidentes serán evaluados y gestionados conforme a las obligaciones aplicables.
Conservación y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales, contables, tributarias, de garantía, protección al consumidor, seguridad y atención de controversias.
Una vez agotada la finalidad y los deberes de conservación, la información podrá eliminarse, anonimizarse o bloquearse de acuerdo con los procedimientos internos.
La supresión no procede cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar la información.
Datos de niños, niñas y adolescentes
La tienda y los servicios comerciales de Cambio Systems no están dirigidos intencionalmente a recolectar datos de menores sin representación. Cuando sea necesario tratar información de un menor, deberá respetarse su interés superior, garantizar sus derechos y obtener la autorización de su representante legal, salvo las excepciones previstas en la ley.
Resuelve las dudas principales
¿Cambio Systems vende mis datos personales?
Cambio Systems no comercializa bases de datos personales. La información puede
comunicarse a proveedores y aliados cuando sea necesario para procesar pagos,
créditos, entregas, soporte, garantías, seguridad o cumplimiento legal.
¿Puedo comprar sin autorizar publicidad?
Sí. La autorización para comunicaciones comerciales debe diferenciarse de los
datos necesarios para procesar el pedido, pago, entrega, garantía o cumplimiento legal.
¿Cambio Systems conserva los datos completos de mi tarjeta?
Los datos financieros sensibles que el usuario ingresa directamente en una pasarela
o entidad financiera son tratados por ese proveedor. Cambio Systems recibe la
información y confirmación necesarias para gestionar la orden según la integración.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Puedes solicitar la supresión. La petición será evaluada y procederá cuando no exista
una obligación legal o contractual que exija conservar cierta información.
¿Cómo dejo de recibir promociones?
Solicítalo a marketplace@cambiosystem.com o utiliza el mecanismo de cancelación
incluido en la comunicación. Seguirás recibiendo mensajes necesarios sobre pedidos,
pagos, seguridad, garantías o soporte.
¿Qué ocurre cuando elijo un crédito externo?
El proveedor financiero trata los datos requeridos para evaluar y gestionar el crédito
según su propia política. Cambio Systems recibe únicamente la información necesaria
para confirmar y atender la compra, conforme a la integración disponible.
¿Cómo presento una queja ante la SIC?
Primero debes agotar la consulta o reclamo directo ante Cambio Systems.
Si la respuesta no resuelve tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia
de Industria y Comercio por sus canales oficiales.
¿Necesitas consultar, corregir o suprimir tus datos?
Identifica la solicitud y envíala al canal de privacidad de Cambio Systems.