1
Busca el número de pedido
Está en el correo de confirmación y normalmente aparece precedido por el símbolo #.
Consulta de pedidos
Rastrea el estado de tu pedido
Ingresa el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la facturación. Podrás consultar el estado registrado en Cambio Systems y revisar los detalles disponibles de tu compra.
2
Usa el correo de facturación
Debe ser exactamente el mismo correo registrado al finalizar la compra.3
Consulta el estado
El formulario mostrará la información disponible para ese pedido.Consulta tu pedido
Escribe los datos tal como aparecen en la confirmación enviada por Cambio Systems.
Número de pedido y correo
No ingreses claves, contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjetas.
Estado del pedido y rastreo de la transportadora
Son dos consultas diferentes y pueden estar disponibles en momentos distintos.
Este formulario consulta tu pedido
El formulario de WooCommerce permite consultar el estado interno de la orden utilizando el número de pedido y el correo de facturación.
- Confirma si el pedido fue recibido.
- Muestra el estado asignado por la tienda.
- Puede mostrar productos, totales y detalles disponibles.
- Funciona también para compradores invitados.
La guía aparece después del despacho
La ubicación del paquete en la transportadora solo puede consultarse cuando el pedido ya fue despachado y existe un número de guía.
Revisa el correo de envío, las notas del pedido o la sección Mi cuenta → Pedidos. Si aún no aparece una guía, el pedido puede seguir en validación, preparación o recolección.
Qué significa el estado de tu pedido
Los nombres pueden variar si la tienda tiene estados personalizados o una integración logística.
Pendiente de pago
El pedido fue creado, pero el pago todavía no ha sido confirmado.
En espera
El pedido está esperando validación de pago o una revisión adicional.
Procesando
El pago fue recibido y el pedido se encuentra en preparación.
Despachado
Estado disponible cuando la tienda o la integración logística lo tiene configurado.
Completado
La tienda marcó la orden como finalizada. Revisa los detalles y comunicaciones del pedido.
Fallido
El pago no se completó o fue rechazado. Puede ser necesario realizar un nuevo intento.
Cancelado
La orden fue anulada y ya no continuará su procesamiento.
Reembolsado
El pedido registra un reembolso total o la finalización del proceso correspondiente.
Qué hacer cuando la consulta no funciona
Verifica antes de repetir
Confirma que ingresaste el número del pedido sin espacios adicionales y que el correo coincide con el utilizado en la facturación.
Los pedidos de marketplaces externos pueden tener una numeración diferente. En esos casos utiliza primero el seguimiento de la plataforma donde realizaste la compra.
No compartas públicamente capturas que muestren dirección, teléfono, correo, factura, guía o información completa del pedido.
Canales de Cambio Systems
Cuando necesites asistencia, envía el número de pedido y una explicación breve. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
marketplace@cambiosystem.com
316 349 5618
Carrera 26 #30-09, Tuluá
Resuelve las dudas principales
¿Dónde encuentro el número de pedido?
Está en el correo de confirmación enviado después de completar la compra.
También puede aparecer en Mi cuenta, en la factura o en las comunicaciones del pedido.
¿Qué correo debo utilizar?
Utiliza el correo de facturación registrado al finalizar la compra.
No necesariamente es el mismo correo desde el cual estás escribiendo.
¿Necesito tener una cuenta?
No. El formulario de seguimiento de WooCommerce también permite consultar
pedidos realizados como invitado utilizando el número de orden y el correo de facturación.
¿Por qué no aparece la ubicación del paquete?
El formulario básico consulta el estado del pedido en la tienda. La ubicación logística
requiere que exista una guía y que la información de la transportadora haya sido agregada
mediante una integración o comunicación de despacho.
¿Qué hago si compré en un marketplace?
Consulta inicialmente el pedido desde la cuenta del marketplace. El número de orden
de esa plataforma puede no coincidir con el identificador interno de WooCommerce.
¿El estado “Completado” significa que ya fue entregado?
Depende del flujo configurado por la tienda. En WooCommerce indica que la orden fue
finalizada; revisa la guía, el correo de despacho o las notas del pedido para confirmar
el movimiento del paquete.
¿Puedo cambiar la dirección desde esta página?
No. Esta página es únicamente de consulta. Si detectas un error, comunícate de inmediato
con Cambio Systems. Un cambio puede no ser posible después de la confirmación o despacho.
¿Tienes una cuenta en Cambio Systems?
Ingresa a Mi cuenta para revisar el historial, los detalles y las actualizaciones de tus pedidos.