Equipos y productos físicos
Computadores, periféricos, componentes, impresoras, accesorios y demás bienes físicos deben funcionar conforme con sus características y condiciones ofrecidas.
Protección de tu compra
Política de garantías
Consulta cómo solicitar la garantía de productos y servicios adquiridos en Cambio Systems, qué información debes suministrar, cuáles son las soluciones legalmente aplicables y qué tiempos orientan cada etapa del procedimiento.
Última actualización: julio de 2026.
Productos y servicios que deben responder a lo ofrecido
La garantía legal protege la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, de acuerdo con la naturaleza de cada producto o servicio.
Software y licencias
Reporta problemas de activación, vigencia, versión o funcionamiento relacionados con lo ofrecido. No publiques ni compartas claves de producto en canales públicos.
Servicios tecnológicos
Los servicios deben prestarse con las condiciones de calidad ofrecidas. Cuando proceda, la solución puede consistir en repetir el servicio o devolver el dinero.
La garantía no depende únicamente del fabricante
Reglas principales
- El productor y el proveedor responden solidaria y directamente ante el consumidor.
- El término aplicable es el informado para el producto o el establecido legalmente.
- Si no se informa un término para un producto nuevo, se presume una garantía de un año.
- El término empieza desde la entrega del producto al consumidor.
- El término se suspende durante el tiempo en que el consumidor no pueda usar el bien por la garantía.
- Cuando se cambia totalmente el producto, comienza un nuevo término de garantía.
Cómo presentar y gestionar la solicitud
Describe la falla con claridad y conserva las constancias emitidas durante el procedimiento.
1
Reporta la falla
Indica nombre, documento, pedido, producto, fecha y descripción detallada del inconveniente.
2
Adjunta evidencia
Incluye fotografías, videos, mensajes de error o pruebas que ayuden a identificar el defecto.
3
Pon el bien a disposición
Entrega o envía el producto siguiendo las instrucciones comunicadas por Cambio Systems.
4
Recibe la constancia
Se dejará registro del producto recibido, su estado y los motivos de la reclamación.
5
Obtén una respuesta
La decisión debe comunicarse por escrito, con las razones y pruebas que la sustentan.
Reparación, cambio o devolución del dinero
La solución depende de si el producto puede repararse y de si la falla se presenta nuevamente.
Reparación gratuita
Cuando el bien admite reparación, esta debe realizarse sin costo para el consumidor.
- Incluye diagnóstico y mano de obra cubierta.
- Incluye repuestos necesarios para corregir la falla.
- Incluye transporte cuando sea necesario para la garantía.
- Se entrega constancia de la reparación efectuada.
Cambio o devolución
Si el producto no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero, conforme con las reglas aplicables.
- El reemplazo debe tener características iguales o no inferiores.
- Si no existe producto equivalente, procede la devolución del dinero.
- La devolución corresponde al precio de venta efectivamente pagado.
- No se sustituye obligatoriamente por una nota de crédito.
El consumidor elige
Cuando la falla vuelve a presentarse, el consumidor puede elegir la alternativa prevista por la ley, atendiendo la naturaleza del bien y del defecto.
- Nueva reparación.
- Cambio total o parcial del bien.
- Devolución total o parcial del precio.
- La decisión debe quedar registrada por escrito.
Plazos para responder y hacer efectiva la garantía
Pueden existir plazos especiales según la naturaleza del producto o una decisión de la autoridad competente.
Contados desde el día siguiente a la presentación completa de la solicitud.
Regla supletiva cuando la SIC no ha fijado un plazo diferente.
Regla supletiva desde que el producto se pone a disposición para la garantía.
Cuando legalmente proceda y el bien haya sido puesto a disposición.
Una garantía solo puede negarse con una causa demostrada
No basta con mencionar una causal de forma general; debe probarse su relación con la falla reclamada.
Causales previstas por la ley
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas.
- Existencia de un nexo causal probado entre la conducta o evento y el defecto.
Prepara estos datos para agilizar el diagnóstico
Número de pedido, factura cuando esté disponible, fecha, nombre del comprador y producto.
Indica cuándo comenzó, con qué frecuencia ocurre y qué pruebas realizaste.
Incluye cargador, adaptador, cable o accesorio cuando pueda estar relacionado con la falla.
Antes de entregar un equipo, realiza copia de tus archivos y cierra sesiones personales cuando sea posible.
Presenta tu reclamación de garantía
Describe el caso de forma clara y conserva la constancia de radicación o envío.
Tuluá, Valle del Cauca
La reclamación debe contener como mínimo: identificación del consumidor, producto o servicio,
hechos que originan la solicitud, solución pretendida, datos de contacto y pruebas disponibles.
Cambio Systems comunicará la respuesta por el medio informado por el consumidor.
Resuelve las dudas principales
¿Es obligatorio presentar la factura?
No como única forma de acreditar la compra. La factura facilita el trámite,
pero la relación de consumo puede demostrarse con el pedido, comprobante,
registro interno u otros medios.
¿Debo conservar el empaque original?
Es recomendable conservarlo, especialmente durante los primeros días, pero la garantía
legal no debe negarse únicamente por no tener el empaque. Sí pueden solicitarse los
componentes necesarios para diagnosticar y solucionar la falla.
¿Puedo exigir inmediatamente la devolución del dinero?
Como regla general procede primero la reparación gratuita cuando el bien es reparable.
La reposición o devolución procede cuando no admite reparación o cuando se repite la falla,
en los términos de la ley.
¿Quién paga el transporte de una garantía procedente?
Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía corresponden
al productor o proveedor cuando la reclamación está dentro del término y resulta procedente.
¿Qué pasa con la garantía después de una reparación?
El término se suspende durante el tiempo en que el consumidor no puede usar el producto.
Las piezas reemplazadas tienen su propia garantía. Cuando se cambia totalmente el producto,
empieza un nuevo término.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta?
Puedes solicitar aclaración, acudir a mecanismos de conciliación o presentar la acción
correspondiente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acreditando primero
la reclamación directa realizada al proveedor o productor.
¿Tu producto o servicio presenta una falla?
Reúne la información de la compra y describe claramente el inconveniente para iniciar la revisión.